2、商城不能接受以下情况下的退换货要求，请您谅解：
1）、送货上门客户由于配送错误产生的退换货要求。请您在收到货物时，仔细按照送货单检查验收商品，商品短少、缺失、脏污、破损，请当场验收指出，我们将免费重新配送，过后不予受理。
2）、超过退换货期限的退换货要求。退货三天之内，换货一周之内（以客户签收日期为准）。
3）、退换货物不全或者包装受损。
4）、客户发货单丢失或者不全。
5）、客户要求将货物更换成其它商品。
6）、因为产品更换包装，与页面显示的包装不相符，但内容并不改变的商品。
7）、产品并非由本站提供。
上海增高鞋总汇拥有对本条款的最终解释权。 

3、退换货的常见问题
1． 收到的商品包装袋已经撕开，可以当场拒收。
我们送出的商品是经过严密包装的，在收到商品时，发现包装袋已经撕开，您可以当场拒收。在收到商品时，请务必当场打开包装验货，如发现商品有破损，挤压等现象，您可以拒收。
2． 您收到商品时，请打开检验，如发现商品不是您需要的，可以拒收。请在发货单上写明原因。
3． 别人代为签收。
原则上，请务必本人亲自验货后，签收。如让别人签收，请当场打开，核对商品名称及数量，确认一致后，再收下商品。一经签收，即确认商品数量及内容无误。如有问题，请当场指出，过后不予处理。
4． 订购错误的商品：在未收到订单前，请与我们联系，修改订单。如收到货后发现订单错误，在商品未经使用、未打开包装的情况下，我们可以为您办理退货。顾客可以把商品邮寄回来，我们收到商品并确认没有使用后，即可办理退款。
请注意：如商品一经使用或外包装打开，影响再次销售的，不能办理退货。
5． 不同的商品和不同价格的商品是不可以互相换货的，我们的换货只对相同的一种商品，或者相同价格的不同商品经协商也可以办理换货。
6． 上门退、换货是免费的吗？如商品出现质量问题，我们可以为您办理免费的退、换货，如商品无质量问题，需要退，需要您支付相应的送货费用。
7． 所有送货上门的城市都可以办理一次免费的上门退换货。我们只提供一次免费上门退换货服务。如果一张订单有多种商品，请您在看完全部货物后在有效的时间内再与我们联系，并请备好产品以及发货单以备检验。如果一张订单所订物品较多，全部看完后可能超过期限，请发现问题后在退货期限内与联系我们，我们会记录您的来电日期，待您全部看完产品后与我们再次联系，一次办理。
8． 外地退、换货的邮寄费用可以报销吗？如因为商品质量问题产生的退、换货，我们可以为您报销。请把邮寄费用的复印件放在商品中，并写明退款地址，联系电话等信息，随商品一同寄回，我们在办理时会把您的邮寄费用以邮寄汇款的形式退还给您。如非质量问题产生的邮寄费用需顾客自己承担。


退换货方式
1．本站保证商品发出时外包装的完好无缺。为了保证您的利益，如商品在配送过程中产生脏残破损、与您购买或期望的不一致等情况，请您务必当场拒收，或者要求邮局出示证明，向邮局索赔。
2．对于选择送货上门的顾客，请在我们承诺的期限内联系我们，在登记后的三个工作日内为您办理免费退换货的上门服务并尽快安排配送员上门，退换商品需要由我方专业人员检测确认后办理上门换货或退款。
4． 选择平邮的客户，请将要求退的商品通过平邮方式发送至本公司（如果该订单开过发票，请同时附上发票），并附发货单（或其复印件）说明退货原因，我公司在收到货物后，会为您办理退货。因质量问题退货的，我们承担邮寄费（平邮），请将邮费凭证附在商品中一同退回。
5． 退款的金额为商品的购买时的金额，不包含配送费。

缺货处理方式
如果您选购的商品暂时缺货，我们会发邮件或打电话通知您，您可以选择等待补货或者取消该商品。正常补货时间为两个工作日。如超过此时间仍未到货，我们会打电话通知您，让您决定是否取消此订单；对因断货造成的订单取消，商城不承担任何责任；已付款的顾客我们会把相应的钱款退回您的银行卡中或以邮局退款的方式退还给您。

退款
退款原因：
商品缺货造成的退款：商品因缺货取消，我们会打电话或发邮件通知您。
退货：商品退货造成的退款，在收到退回的商品后，我们打电话或发邮件联系您，并给您办理相应退款。
退款方法：
如您是用银行卡网上支付，我们会把相应的金额退回的您的卡里；（可以退回卡里的银行卡有：中国工商银行）
如银行卡不能直接退款，会把金额邮寄至付款人的详细地址；
邮寄汇款的金额会退回到付款人的详细地址。